مطالعه رفتارهای خدمت گزاری مدیران بانک ملی بر مبنای یک مدل رهبری خدمت‌گزار (مطالعه موردی: مدیران بانک ملی شهرستان کرمان)

author

  • صدیقه خورشید عضو هیات علمی گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
Abstract:

این مطالعه در نظر دارد رفتارهای رهبری خدمت گزاری مدیران را بر حسب یک مدل رهبری خدمت گزار در جایگاه سازمانی بانک ملی به عنوان نمادی از سازمان‌های مالی و اعتباری بررسی کند. این پژوهش به شیوه توصیفی-همبستگی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش از پرسنل بانک ملی شهرستان کرمان تشکیل شده است که 455 نفر از مدیران، معاونین و کارکنان به عنوان نمونه آماری در پژوهش مشارکت داشتند. داده‌های پژوهش بوسیله پرسشنامه جمع آوری شد و بوسیله آزمون‌های آماری توصیفی، ضریب همبستگی، و مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل گردید. مهمترین یافته‌های این پژوهش نشان داد که خردمندی مدیران به طریقه مستقیم برروی گرایش ارزشی به ایثارگری و فداکاری، و بازنمایی اقناعی و ترغیبی، و نیز به طریقه غیرمستقیم بر روی التیام بخشی عاطفی و مباشرت و پیشکاری سازمانی مدیران تاثیر مثبت و معنی داری دارد. بعلاوه، گرایش ارزشی مدیران به ایثارگری و فداکاری بر روی به طریقه مستقیم برروی التیام بخشی عاطفی و بازنمایی اقناعی و ترغیبی آنها، و نیز به طریقه غیر مستقیم برروی مباشرت و پیشکاری سازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. بعلاوه، بازنمایی اقناعی و ترغیبی، و التیام بخشی عاطفی مدیران بر روی مباشرت و پیشکاری سازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. 

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

مطالعه رفتارهای خدمت گزاری مدیران بانک ملی بر مبنای یک مدل رهبری خدمت گزار (مطالعه موردی: مدیران بانک ملی شهرستان کرمان)

این مطالعه در نظر دارد رفتارهای رهبری خدمت گزاری مدیران را بر حسب یک مدل رهبری خدمت گزار در جایگاه سازمانی بانک ملی به عنوان نمادی از سازمان های مالی و اعتباری بررسی کند. این پژوهش به شیوه توصیفی-همبستگی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش از پرسنل بانک ملی شهرستان کرمان تشکیل شده است که 455 نفر از مدیران، معاونین و کارکنان به عنوان نمونه آماری در پژوهش مشارکت داشتند. داده های پژوهش بوسیله پرسشنام...

full text

بررسی نقش رهبری معنوی مدیران بر توانمندسازی کارکنان بانک (مطالعه موردی: استان گیلان)

هدف از اجرای پژوهش حاضر سنجش معنی دار بودن ارتباط میان رهبری معنوی با توانمندسازی کارکنان بانک‌های استان گیلان در دو بخش دولتی و خصوصی است. این پژوهش به روش توصیفی تحلیلی و با هدف کاربردی و با استفاده از ابزار پرسشنامه و در قالب روش پژوهش میدانی در بین 363 نفر بعنوان نمونه آماری پژوهش انجام گرفته است  یافته‌های این پژوهش نشان گر رابطه علی معنی دار و مثبت میان رهبری معنوی و توانمندسازی(54/0) بو...

full text

بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار مدیران و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان سمنان

هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار مدیران و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان سمنان است که به روش همبستگی و به شکل میدانی در میان کارکنان شعب بانک ملی استان سمنان شامل 491 نفر اجرا شد. از این تعداد، بر اساس جدول مورگان و به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 236 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش دو پرسشنامه سبک رهبری خدمتگزار قلی پور (1388) بر اساس مد...

15 صفحه اول

بررسی کارایی شعب بانک ملی بر اساس درجه‌بندی شعب: مطالعه موردی شهرستان اراک

در این مقاله سعی شده است میزان کارایی شعب مختلف بانک ملی در سال‌های (1391-1390) باتوجه به درجه‌بندی آنها اندازه‌گیری و مقایسه گردد و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) کارایی 27 شعبه از شعب بانک ملی موجود در شهر اراک ارزیابی شده است. شعب مورد بررسی با توجه به ویژگی‌های خاص و معیار‌های بانک مرکزی درجه‌بندی شده‌اند و میزان کارایی مدیریتی و فنی و مقیاس واحدها محاسبه شده است و برای شعب ناک...

full text

ارائه مدلی برای رویگردانی مشتریان از بانک ملی با استفاده از معادلات ساختاریافته (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان ایلام)

با توجه به رقابتی شدن صنعت بانکداری در سال­های اخیر و ورود بخش خصوصی به این عرصه، حفظ مشتریان برای بانک­ها، اهمیت ویژه­ای یافته است. رویگردانی مشتری به مفهوم خاتمه روابط وی با بانک و رویکرد وی به سمت سایر بانک­ها در نتیجه یکسری عوامل است. در تحقیق حاضر قصد بر آن بود تا با شناسایی علل رویگردانی مشتریان در بانک ملی ایران اداره امورشعب استان ایلام، زمینه را برای حفظ مشتریان موجود فراهم ساخت. روش ت...

full text

بررسی نقش رهبری معنوی مدیران بر توانمندسازی کارکنان بانک (مطالعه موردی: استان گیلان)

هدف از اجرای پژوهش حاضر سنجش معنی دار بودن ارتباط میان رهبری معنوی با توانمندسازی کارکنان بانک های استان گیلان در دو بخش دولتی و خصوصی است. این پژوهش به روش توصیفی تحلیلی و با هدف کاربردی و با استفاده از ابزار پرسشنامه و در قالب روش پژوهش میدانی در بین 363 نفر بعنوان نمونه آماری پژوهش انجام گرفته است  یافته های این پژوهش نشان گر رابطه علی معنی دار و مثبت میان رهبری معنوی و توانمندسازی(54/0) بو...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 3  issue 1 , 2 (پیاپی 8 و 9)

pages  219- 185

publication date 2015-09-01

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023